Часто задаваемые вопросы

Да, такая возможность предусмотрена в тарифе "Комфорт". Вы можете заказать товары дороже 300 евро и получить их в России. Для уточнения деталей и оформления заказа рекомендуем обратиться к нашему менеджеру — он поможет с любыми вопросами.

Магазин YOOX имеет свою особенность: товары часто отправляются не из одного центрального склада, а собираются перед отправкой покупателю из разных уголков Италии. Из-за этого процесс подготовки заказа может занимать больше времени, а доставка по Европе, включая маршрут через Германию в Россию, иногда обходится дороже. Мы ценим ваше терпение и готовы помочь с любыми вопросами по вашему заказу!

Обычно после выкупа товары из Zalando поступают на наш склад в течение 2–3 дней. Однако для товаров от Партнеров сроки доставки могут быть увеличены — об этом, как правило, указано в карточке товара. Советуем проверять информацию о сроках при оформлении заказа, чтобы быть в курсе.

Наш байер выкупает товары в Farfetch 7 дней в неделю 366 дней в году без выходных. Мы гарантируем выкуп товара в течение 22 часов с момента получения информации об оплате. Наша команда постоянно работает над сокращением этого срока, чтобы вы могли получить желаемые товары даже во время самых популярных акций и распродаж.

Европейские сайты Decathlon не принимают российские банковские карты из-за санкций. Brand Alley решает эту проблему: вы оплачиваете заказ в рублях через нашу платформу, а мы выкупаем товар.

Наш байер выкупает товары в Zara 7 дней в неделю 366 дней в году без выходных. Мы гарантируем выкуп товара в течение 22 часов с момента получения информации об оплате. Наша команда постоянно работает над сокращением этого срока, чтобы вы могли получить желаемые товары даже во время самых популярных акций и распродаж.

В настоящем времени OTTO не выпускает печатные каталоги. Все товары представлены в цифровом каталоге на сайте, который функционирует как маркетплейс. Такой подход помогает компании минимизировать издержки и сделать ассортимент более доступным онлайн.

Да, в OTTO можно купить игрушки! Более того, OTTO стал еще удобнее для таких покупок, так как в него вошел известный немецкий онлайн-магазин игрушек myToys.de. Теперь вы найдете широкий выбор игрушек прямо на платформе OTTO — идеально для родителей и подарков!

Если вы находитесь в России, сайт OTTO может быть недоступен без VPN из-за региональных ограничений. Рекомендуем использовать VPN и заходить через специальную ссылку: https://otto.catalogclub.ru/. Это решит проблему с доступом, и вы сможете пользоваться сайтом без ошибок.

Да, у Frankonia есть печатные каталоги. Вы можете заказать их бесплатно на сайте www.frankonia.de, указав свой адрес. Для получения ссылки на каталог в электронном виде обратитесь к менеджерам через WhatsApp или чат на сайте.https://www.frankonia.de/service/newsletter-und-katalog/katalog-bestellen.html

Комиссии включают плату за выкуп, страховку, таможенную пошлину, комиссию за перевод де (если сервис покупает товары от вашего имени), плату за пересылку и стоимость доставки, которая зависит от веса и способа доставки.

Да, все объявленные акции и промокоды менеджер учтет при оформлении заказа в корзине. Вам не придется лично вводить дополнительные коды — что делает процесс покупки удобным и прозрачным.

Да, такая возможность предусмотрена в тарифе "Комфорт". Вы можете заказать товары дороже 300 евро и получить их в России. Для уточнения деталей и оформления заказа рекомендуем обратиться к нашему менеджеру — он поможет с любыми вопросами.

Комиссия взимается за оплату выкупа товара. Также начисляться комиссия за перевод средств продавцу. Для защиты посылки от потери или повреждения предлагается страховка, которая оплачивается отдельно.Таможенные расходы. Кроме того, учитывается плата за пересылку — отправка товара со склада сервиса в Германии до промежуточного пункта офис-клиента в Москве, а также стоимость доставки, определяемая весом посылки до вашего адреса в Москве. Чтобы избежать вопросов, рекомендуется заранее уточнить у менеджера полный перечень всех возможных затрат перед оформлением заказа, либо вы сможете прочесть информацию о Тарифах, Оплата.

Через посредников доступен весь ассортимент европейских сайтов Decathlon: спортивная одежда, обувь, аксессуары, оборудование для более чем 70 видов спорта (например, Quechua, Kalenji). Однако крупногабаритные товары (тренажеры, велосипеды) могут быть дороже в доставке, необходимо уточнить у менеджеров Brand Alley

Сервисный сбор (комиссия Сервиса) зависит от выбранного вами тарифа. 10 % – комиссия байера при выборе тарифа Почтовый, 23- 30% в трафе Комфорт (Все включено). На этом тарифе в него входят все услуги по выкупу и доставке посылок в Россию (комиссия байера, обработка заказа, упаковка, проверка на соответствие заказу, перевод денежных средств,таможенное оформление и страховка).

Для отмены заказа и оформления возврата обращайтесь к менеджеру. Оформить возврат товара обратно в интернет-магазин можно в течение 7 дней после доставки товара на упаковочный склад в Германии.

В случае возврата товара обратно в интернет-магазин с вас может быть удержана комиссия: размер ее и наличие зависит от условий интернет-магазина и выбранного вами тарифа.  Эти условия прописаны на сайте европейского магазина. На тарифе Комфорт комиссия с клиента не берется.

У нас нет накопительных скидок – мы максимально минимизируем сервисный сбор, а также предлагаем магазины-аутлеты для выгодных покупок. Кроме того, открываем доступ к акциям и распродажам в европейских магазинах и проводим собственные акции.
Мы также даем промокоды на дополнительные скидки в нашем Телеграмм канале. Подпишитесь на него, следите за новостями и вы не упустите возможность сэкономить на доставке из Европы или на комиссии байера

Возможно заказать домашние товары (посуду, интерьерные аксессуары и др.), а также мелкую бытовую и электронную технику. Эти товары можно заказать только по тарифу Почтовый. Доставка оплачивается из расчета 9 Евро/кг.

Ответственность за определение размера несет клиент. Размер – вещь субъективная, зависящая от особенностей фигуры, кроя изделия и личного ощущения комфорта.